Do agendamento ao encontro.

1. Acompanhe as consultas

Entre com sua conta. Os cards mostram o nome do contato, dia, horário e situação. Use os filtros para separar pré-reservas, confirmadas e canceladas.

Pré-reserva é um horário aguardando confirmação. Confirmada é a situação registrada na agenda. Nenhuma dessas situações, sozinha, comprova pagamento.

O nome exibido é o do contato de WhatsApp. Consulte o cadastro na ZPro quando precisar conferir a identificação completa.

2. Confira o pagamento

1. Em Atendimentos do painel, abra a conversa e confira a imagem ou o PDF recebido. A ZPro também está disponível para essa consulta. Ao receber o arquivo, a Eva encaminha à Isabela; ela não valida o conteúdo.
2. Confira o crédito na conta bancária e sua correspondência com a consulta.
3. No card, escolha Conferir pagamento. Registre Localizei o crédito ou Não localizei o crédito.
4. Se não localizar, o painel registra a pessoa responsável e o horário da conferência, aplica a etiqueta pagamento-nao-localizado e destaca a pendência urgente no card. A pré-reserva continua pendente e não é cancelada. O atendimento permanece em Abertos, atribuído à Isabela — Secretária LAB, com a Eva desligada. A rejeição não cria outro ticket nem exige puxá-lo de Pendentes. Na ZPro, entre como Isabela, abra Atendimentos → Abertos e localize a conversa pela pessoa ou telefone. Se não aparecer, confira os filtros de responsável, canal e equipe. Converse com o cliente em Atendimentos do painel ou na ZPro para esclarecer o pagamento e solicitar novo comprovante quando necessário. O botão não cobra, não envia mensagem e não devolve o atendimento à Eva.
5. Se o cliente enviar uma nova imagem ou PDF depois dessa decisão, clique em Atualizar situação. O painel mostrará Novo arquivo — conferir novamente. Faça outra conferência do extrato e registre o resultado. A decisão anterior fica preservada no histórico; mensagem de texto ou arquivo anterior não reabrem a conferência.

A decisão fica registrada com a conta responsável e o horário. O anexo e a declaração “paguei” não substituem a conferência bancária.

3. Confirme e avise

1. Depois da conferência positiva, autorize Confirmar consulta. O painel atualiza a mesma consulta e suas etiquetas.
2. Confira o estado atualizado. Autorize Enviar confirmação para avisar o mesmo cliente pelo canal da Eva 2.
3. Confira a mensagem na conversa da ZPro. O botão não deve repetir uma confirmação já registrada.

O atendimento permanece com a equipe. Para continuar a conversa, abra Atendimentos no painel ou use a ZPro.

4. Remarcar e cancelar pelo painel

Na V1, a equipe realiza todas as remarcações e cancelamentos solicitados pelo cliente. A Eva lê a consulta atual e encaminha a conversa para Isabela. O pedido do cliente, sozinho, não altera a agenda. Abra o atendimento no painel, converse sobre a mudança e use os controles da mesma consulta. A primeira pré-reserva continua sendo criada pela Eva, depois da escolha de um horário disponível.

As pré-reservas e consultas confirmadas possuem os botões Remarcar e Cancelar no próprio card. O atendimento deve estar aberto com Isabela e a Eva desligada. Se ainda estiver com Eva, use Acompanhar Eva → Assumir como Isabela antes de alterar.

1. Para remarcar, escolha a nova data e clique em Consultar horários na ZPro. Selecione um horário disponível e use Conferir alteração.
2. Confira a data anterior, a nova data, o estado e a informação financeira. Marque a autorização e clique em Confirmar remarcação. A mesma consulta será alterada: confirmada continua confirmada; pendente continua pendente. Uma conferência financeira existente fica vinculada à mudança humana registrada, sem nova cobrança ou reescrita do pagamento.
3. Para cancelar, clique em Cancelar, confira a prévia, marque a autorização e use Confirmar cancelamento. A vaga é liberada e a consulta aparece em Canceladas, com o histórico financeiro preservado. Cancelamento não faz estorno nem cria crédito para outra consulta.
4. Aguarde a confirmação relida na ZPro. A agenda se atualiza ao concluir. Avise a nova data ou o cancelamento pela conversa da ZPro; esses botões não enviam mensagens.

Se a resposta falhar, o painel verifica o resultado sem repetir a alteração. Quando necessário, use Verificar resultado. Uma operação incerta impede outra alteração simultânea. Não use reinício de testes nem crie outra consulta para resolver essa pendência.

Alterações de consultas pagas são decisões humanas na V1. Para preservar o vínculo financeiro, use os botões do painel. Mudanças feitas diretamente na agenda ZPro fora desse procedimento podem exigir revisão do vínculo financeiro. Reembolso, pagamento antecipado e outras exceções continuam com a responsável. Eva permanece desligada durante o atendimento humano.

Aviso de remarcação: após o resultado confirmado, use Avisar remarcação no diálogo ou no card. Confira o texto com a nova data, marque a autorização e clique em Enviar aviso de remarcação. A mensagem distingue consulta confirmada de pré-reserva pendente e não repete as orientações do primeiro agendamento. A mesma remarcação gera um único aviso; aceite da ZPro não comprova entrega no celular. Se houver falha, use Atualizar aviso e confira a conversa, sem reenviar. Uma mudança posterior ou atendimento fora de Isabela impede um aviso desatualizado. Cancelar continua sem mensagem automática.

5. Rotina da véspera

Rotina definida: mensagem do Pix às 08h do dia anterior à consulta, acompanhamento administrativo do pagamento e liberação elegível às 12h30. A programação dos avisos de cobrança é interna e não deve ser anunciada ao cliente. Pix e lembretes fazem parte do procedimento administrativo da consulta; a Eva informa a rotina e não pede um aceite separado. Cada envio verifica a pré-reserva e o atendimento atuais. Arquivo recebido, conferência de pagamento ou atendimento humano interrompem as cobranças e impedem a liberação automática. Depois do crédito conferido e da consulta confirmada, envie uma única confirmação com as orientações, incluindo levar documento original com foto. Pedidos excepcionais sobre os avisos são tratados pela Isabela, preservando a consulta.

Quando a pré-reserva for efetivamente cancelada por falta de envio do comprovante, o cliente recebe um único aviso da liberação, logo após a verificação, na janela das 12h30 às 12h35. O aviso informa a data e o horário liberados e orienta a responder para consultar novos horários. Não afirma que o crédito bancário foi rejeitado. Arquivo, atendimento humano, nova reserva ou estado incerto impedem um aviso desatualizado; envio incerto não é repetido automaticamente.

Grade de atendimento: sexta-feira, das 09h às 12h, com horários em intervalos de 30 minutos. A oferta segue a disponibilidade real da agenda.

6. Repetir um teste na homologação

Na agenda, abra Reiniciar testes da Eva2. Informe um ou vários telefones completos, com 55 e DDD, um por linha. O botão de carregar a agenda sugere contatos já identificados na Eva2; quem ainda não marcou consulta pode ser informado manualmente.

1. Peça que os participantes aguardem sem enviar mensagens.
2. Prepare a prévia e confira os telefones, consultas e atendimentos incluídos.
3. Digite REINICIAR TESTE e confirme. As consultas desses telefones serão canceladas, os atendimentos encerrados e o cadastro e as etiquetas da jornada limpos.
4. Aguarde a conclusão, baixe o registro do lote e atualize a agenda. Cada participante deve enviar uma nova mensagem à Eva para iniciar outro atendimento.

O reinício explícito abre uma nova tentativa de teste. As conversas anteriores, as decisões financeiras e as provas dos testes continuam preservadas. Apenas encerrar um atendimento normalmente não limpa o cadastro nem inicia essa nova tentativa.

Os registros protegidos do ensaio são identificados na prévia e não são reiniciados. O botão não reinicia contatos de outro canal, não exclui telefones e não altera agentes ou fluxos. Em resultado incerto, o lote para; não repita o comando. Esta função é exclusiva da homologação e deve ser removida ou desabilitada na instalação clínica definitiva.

Acompanhar Eva e assumir uma conversa

Abra Acompanhar Eva para ver os atendimentos pendentes que estão com a assistente no canal da clínica. Selecione uma pessoa para ler as mensagens, ouvir áudios ou abrir imagens e PDFs. Essa leitura não assume o ticket, não marca mensagens como lidas na ZPro e não envia nada ao cliente.

A lista atualiza a cada minuto; a conversa aberta, a cada vinte segundos enquanto a tela estiver visível. A busca atua sobre as conversas já carregadas. Se aparecer Conferir mais pendentes, carregue o restante. A origem aparece somente quando está registrada no contato; o painel não adivinha se a pessoa veio de anúncio ou indicação.

Para intervir, clique em Assumir como Isabela, confira a pessoa e autorize Confirmar e abrir atendimento. O painel relê o ticket, coloca a conversa com Isabela e desliga a automação da Eva nesse atendimento. Mantém a mesma conversa, o cadastro, as consultas e o financeiro; atualiza as etiquetas administrativas e abre Atendimentos para sua resposta. A tomada não envia uma mensagem sozinha.

Se a resposta da tomada falhar, o painel confere o estado na ZPro sem repetir a alteração. Use Verificar resultado se ainda houver dúvida; não envie uma resposta enquanto o atendimento humano não estiver comprovado. A ZPro continua como alternativa operacional disponível.

Para devolver a pessoa à rotina da Eva, resolva as pendências e use Concluir atendimento. A Eva voltará pelo encaminhamento nativo quando houver uma nova mensagem; assumir ou confirmar pagamento não encerra o atendimento por conta própria.

7. Converse pelo painel

Abra Atendimentos. A lista reúne as conversas abertas com Isabela no canal da Eva 2, incluindo pagamentos em análise e exceções. Ticket aberto não significa pagamento confirmado. Use a busca e os filtros para localizar a pessoa; a situação financeira é a mesma conferida na agenda.

Selecione a conversa para ler as mensagens, ouvir áudios e abrir imagens ou PDFs. Notas internas aparecem identificadas e não são mensagens enviadas ao cliente. A lista atualiza a cada minuto e a conversa aberta a cada vinte segundos enquanto a tela estiver visível.

Digite sua resposta e clique em Enviar. O texto segue pelo mesmo ticket e canal na ZPro; não cria outra conversa nem devolve a pessoa à Eva. Confira a mensagem na conversa. Se houver resultado incerto, atualize e confira a ZPro antes de tentar outro envio: o painel não repete a mensagem automaticamente.

Encerrar atendimento exige conferir e autorizar a conclusão. Consultas pendentes ou confirmadas impedem o encerramento; após a realização, use A finalizar na agenda do painel, registre a consulta como realizada e resolva eventuais pendências. O encerramento preserva cadastro, conversas e financeiro. Ele não reinicia testes nem apaga a memória do cliente. A retomada da Eva ocorre quando chega uma nova mensagem, conforme a configuração nativa do canal.

A ZPro continua disponível para atendimento e administração. O painel não oferece envio de arquivos, edição de notas ou conversas de outros canais nesta etapa.

Na aba Retornos, Convite enviado indica que o canal aceitou o envio registrado para aquele ciclo. Alterar a orientação não envia outro convite da mesma consulta. Se o resultado precisar de conferência, o sistema não repete o envio automaticamente. Responder ao convite retoma o atendimento normal da Eva; não cria outra consulta sozinho.

8. Consultas realizadas

Em Mostrar → A finalizar, veja os horários que já começaram nos últimos 90 dias. O horário passado não comprova que a consulta aconteceu. Para uma consulta confirmada cujo horário já terminou, clique em Registrar realizada, confira a prévia e autorize somente se houve atendimento de fato.

O painel altera o estado da mesma consulta na ZPro, preserva cadastro e financeiro e não envia mensagem nem encerra a conversa. O registro aparece em Realizadas. O financeiro exibido ali é histórico: não autoriza cobrança, estorno ou aproveitamento em outra consulta. Para liberar a conversa para uma nova interação com Eva, resolva as pendências e use Atendimentos → Concluir atendimento, separadamente.

A visão Próxima sexta-feira reúne as consultas futuras da sexta-feira seguinte à data atual, no horário de Brasília. Os dados continuam vindo da agenda ZPro.

Retornos orientados pela médica

Em Mostrar → Realizadas, clique em Orientar retorno na consulta. Escolha 30, 60, 90 ou outro intervalo em dias, ou uma data específica. A periodicidade é uma orientação da médica; a Eva não decide esse prazo.

Use Conferir datas para ver o dia do retorno e o do convite, sete dias antes, às 9h de Brasília. O dia seguinte à consulta conta como dia 1. Exemplo: consulta em 16/10 +30 dias → retorno em 15/11; convite previsto em 08/11. Confira, marque a autorização e salve. O registro fica nas notas da mesma consulta realizada da ZPro, com autoria e versões no diário privado do painel, preservando as demais notas, o cadastro e o financeiro.

Para corrigir o prazo, abra novamente a orientação e prepare outra prévia. Para desistir, use Cancelar orientação anterior, confira e autorize. O histórico fica preservado. Se houver resultado incerto, use Verificar resultado; não repita a gravação.

A aba Retornos reúne as orientações registradas: data-alvo, convite previsto, canceladas e situações que precisam de verificação. Use Ver ou alterar orientação para conferir o prazo; a busca atua sobre os resultados carregados. Quando houver mais, use Carregar mais orientações. Uma mudança nativa não reconhecida exige conferência na ZPro; não será tratada como programação válida.

Confira o estado na aba Retornos. O painel consulta a rotina antes de informar se os convites automáticos estão ativos ou desativados. Se não conseguir verificar, mostra essa incerteza; atualize antes de fazer um contato manual para evitar duplicidade. Quando ativa, a rotina verifica as orientações sete dias antes, às 9h de Brasília. Conversa em andamento, nova consulta, bloqueio ou orientação cancelada impedem um convite incompatível. Uma janela já passada não gera envio automático atrasado.

Será enviado um único convite por consulta de origem. O cliente pode responder para consultar horários com a Eva; responder não cria reserva, cobrança ou confirmação sozinho. Salvar a orientação também não envia uma mensagem imediatamente. Se o canal tiver aceitado um convite ou o resultado ficar incerto, o sistema não repete esse envio automaticamente.

9. Instalar no celular

Abra afetus-eva2-painel.vercel.app no navegador do celular e toque em Instalar aplicativo no painel. No Android, use Chrome e a opção Instalar. No iPhone, abra no Safari e use Compartilhar → Adicionar à Tela de Início; mantenha Abrir como App ativado quando disponível.

O ícone Afetus abre uma janela própria. A conta e as permissões continuam as mesmas; internet é necessária. Se perder a conexão, retome com internet e atualize a situação antes de uma nova ação. Nenhuma cobrança, mensagem ou alteração é guardada para executar depois, sem sua presença.

Ver todas as versões da identidade oficial da clínica.

10. Cadastro avulso por indicação

Em Cadastro avulso, informe nome, telefone com DDD, origem e um horário disponível. CPF, e-mail e endereço são opcionais; campos vazios preservam os dados existentes. A busca considera o nono dígito brasileiro para reaproveitar o contato. Se já houver consulta pendente ou confirmada, use a agenda para remarcar.

Use Conferir cadastro e reserva, revise a prévia e autorize Salvar cadastro e pré-reserva. A consulta é registrada na agenda nativa da ZPro e aparece no painel. O atendimento fica aberto com Isabela, a Eva desligada e o pagamento pendente de conferência humana. Essa entrada direta não ativa cobranças automáticas da Eva; a equipe orienta o pagamento.

A ZPro pode enviar a mensagem nativa da pré-reserva ao reservar; o painel não duplica esse aviso. O cadastro não comprova crédito nem confirma a consulta. Para confirmar, siga a conferência do pagamento e do arquivo descrita acima.

Se aparecer resultado incerto, use Verificar resultado sem repetir e confira os IDs na ZPro. Não crie outra reserva para tentar corrigir a resposta: o contato ou a consulta podem já existir. O diário privado mantém o pedido bloqueado até a situação ser resolvida. Não apague um cadastro existente para repetir a operação.

Se uma ação não terminar

Se aparecer resultado incerto, não clique novamente. Após uma falha de resposta ao confirmar, o painel consulta automaticamente a situação, sem repetir a confirmação ou enviar mensagens. Se comprovar que a consulta foi confirmada, libera a autorização de envio das orientações. Se o resultado continuar incerto, use Atualizar situação e Atualizar agenda; confira também a conversa e a agenda da ZPro. Uma operação pode ter terminado antes da resposta falhar.

“Atualizar organização” confere etiquetas e funil após uma atualização incompleta. Não repete a conferência financeira e não envia mensagem. Se o estado continuar incerto, registre o horário e peça verificação ao responsável pelo sistema.